RIYANTO

Senior IT Support | Helpdesk Engineer | CRM & Digital Operations

Profesional berpengalaman sejak 2012 dalam dukungan IT, troubleshooting, dan operasional sistem bisnis. Saat ini mengembangkan solusi digital inovatif.

Hubungi Saya Lihat CV

Tentang Saya

Profesional Senior IT Support dengan pengalaman sejak 2012 dalam dukungan pengguna, troubleshooting hardware, software, dan jaringan, pemantauan transaksi, serta dukungan operasional sistem bisnis. Sejak 2021 bertugas sebagai Helpdesk Engineer dengan tanggung jawab dukungan/administrasi Salesforce CRM dan sistem PBX online. Membawa pendekatan diagnosis yang terstruktur, komunikasi teknis yang jelas, dan tindak lanjut yang rapi. Saat ini juga mengembangkan TataLaras, proyek layanan digital berbasis website dan workflow berbantuan AI.

Keahlian

Kompetensi teknis dan profesional

Dukungan Teknis

IT Support & Troubleshooting 95%

Network & Hardware 90%

Customer Support 92%

Sistem & CRM

Salesforce CRM & PBX 88%

Microsoft Office 90%

AI-Assisted Workflow 78%

Digital & Multimedia

HTML / CSS / JavaScript 72%

Adobe Photoshop & Premiere 75%

Pengalaman Kerja

Helpdesk Engineer

Feb 2021 - Sekarang

PT Amalan International Indonesia

Menyediakan dukungan teknis untuk hardware, software, dan jaringan, termasuk kebutuhan kelistrikan serta fasilitas gedung
Memberikan dukungan/administrasi untuk Salesforce CRM dan sistem PBX online
Melakukan penelusuran akar masalah pada sistem dan memandu pengguna melalui langkah penanganan secara jelas dan terstruktur

Freelance IT Consultant

2016 - Sekarang

Mandiri

Konsultasi IT: diagnosis, perbaikan perangkat, rekomendasi pengadaan, pembuatan sistem, dan dukungan pengembangan website
Menerjemahkan kebutuhan pengguna menjadi solusi teknis yang praktis dan selaras dengan kondisi perangkat serta operasional

Technical Supervision & Manager

Nov 2018 - Jan 2021

Pandora Net, Seturan

Mengawasi kesiapan teknis operasional internet cafe: hardware, software, jaringan, kelistrikan, dan bangunan
Mengelola operasional harian dan memastikan fasilitas teknis siap digunakan pelanggan

Customer Service Representative

Nov 2012 - Feb 2016

PT Buana Media Teknologi (gudangvoucher.com)

Membantu pelanggan menyelesaikan kendala penggunaan sistem pada website
Memantau transaksi dan menindaklanjuti aktivitas bermasalah agar segera ditangani

Proyek Terbaru

TataLaras

Layanan Website & Dokumen Digital | Proyek Mandiri | 2026 - Sekarang

Mengembangkan demo website katalog UMKM menggunakan HTML, CSS, dan JavaScript, termasuk pencarian, filter, detail produk, dan keranjang demo
Menyusun portofolio dokumen digital dan materi layanan melalui workflow berbantuan AI dengan pemeriksaan manual

Hubungi Saya

Terbuka untuk peluang dan kolaborasi

📧

Email

ryan.sekrit@gmail.com

📱

Telepon

0877 3930 2777

📍

Lokasi

Sleman, DI Yogyakarta
Indonesia

💼

Profil LinkedIn